Приложение 4 к Положению об обработке информации, содержащей персональные данные в системе учета клиентов ("Положение”)

Декабрь, 2021 г.

Настоящие Условия использования регулируют способ использования программы, предназначенной для клиентов Kaufland „Kaufland Card” (далее по тексту - „Услуга”).

Услугой управляет Kaufland SRL (компания, именуемая далее „Kaufland„ или "Мы"), а также другие компании в группе Kaufland, которые участвуют в предоставлении услуги (именуемые в дальнейшем в совокупности "Kaufland").

Услуга предназначена для потребителей (далее именуемые "Пользователь" или "Они"), желающих получить персонализированную информацию о предложениях и акциях Kaufland, о специальных преимуществах, предоставляемых при участии в программе лояльности Kaufland, которая максимально соответствует интересам соответствующего лица.

Таким образом, услуга направлена ​​на то, чтобы сделать доступными для потребителя преимущества программы и информации посредством прямого маркетинга.

Услуга предоставляется на основе следующих условий использования.

Участнику программы лояльности Kaufland "Kaufland Card" (далее именуемый коротко „Пользователь") должно быть не менее 16 лет, чтобы зарегистрироваться в этой программе. Использование только в личных целях. Использование в коммерческих целях запрещено.

Чтобы воспользоваться услугой, пользователь должен зарегистрироваться в Kaufland Card и таким образом создать свой аккаунт. Kaufland не несет ответственности за случаи, когда регистрация невозможна из-за несовместимости приложения/программного обеспечения с операционной системой телефона/устройства пользователя или по другим причинам, не зависящим от Kaufland.

Пользователь может зарегистрироваться в Kaufland Card через приложение Kaufland – Предложения и новости, доступное для различных мобильных платформ / операционных систем.  Обязательными данными для заполнения в регистрационной форме мобильного приложения Kaufland – Предложения и новости для регистрации в Kaufland Card digital являются: форма адресации (пол), имя, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты или номер мобильного телефона, пароль для созданного аккаунта и в дополнение: номер мобильного телефона, если он еще не был заполнен при регистрации, и почтовый адрес. Регистрируясь в мобильном приложении, пользователь соглашается с Политикой конфиденциальности, настоящими Условиями использования, а также обработкой своих персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

Таким образом, пользователь получает цифровую карту Kaufland, которая на момент регистрации не является активной, то есть не позволяет пользователю получать льготы Kaufland Card путем сканирования на кассе в магазинах и обрабатывать его личные данные в системе. В принципе, если сканируется на кассе неактивная цифровая карта Kaufland, кассовый аппарат выдает сообщение об ошибке, и операция будет обрабатываться именно так, как обрабатывается операция пользователя, у которого нет цифровой карты Kaufland (т. е. без обработки персональных данных пользователя).

Пользователь также может зарегистрироваться в Kaufland Card и через физическую пластиковую карту в одном из магазинов Kaufland, в информационном бюро, с помощью планшета.

Обязательные данные для заполнения в регистрационной форме на планшете в информационном бюро для регистрации физической карты Kaufland: форма обращения (пол), имя, фамилия, дата рождения, номер мобильного телефона и дополнительно: адрес электронной почты и почтовый адрес. Таким образом, пользователь получает физическую карту Kaufland, которая на момент регистрации не является активной, то есть не позволяет пользователю получать преимущества Kaufland Card путем сканирования на кассе в магазинах и обрабатывать его личные данные в системе. В принципе, если сканируется на кассе неактивная цифровая карта Kaufland, кассовый аппарат выдает сообщение об ошибке, и операция будет обрабатываться именно так, как обрабатывается операция пользователя, у которого нет цифровой карты Kaufland (т. е. без обработки персональных данных пользователя).

Регистрируясь в регистрационной форме на планшете, находящемся в информационном бюро магазина, пользователь соглашается с Политикой конфиденциальности, настоящими Условиями использования, а также обработкой своих персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

Для активации недавно созданной цифровой или физической неактивной карты Kaufland пользователь должен прийти в магазин Kaufland в информационное бюро и заполнить на бумаге и подписать от руки типовое согласие, в котором говорится, что он согласен с тем, что Kaufland SRL будет обрабатывать его персональные данные в системе учета клиентов с целью участия в программе лояльности Kaufland Card в соответствии с правилами и приложениями, доступными в мобильном приложении Kaufland и на веб-сайте Kaufland. www.kaufland.md, а также в соответствии с требованиями ст. 3 и 5 части (1) Закона № 133 от 8 июля 2011 г. о защите персональных данных.

Пользователь должен заполнить в типовом согласии следующие данные: имя, фамилия, 16-значный номер карты Kaufland, который находится в мобильном приложении Kaufland или на обратной стороне регистрируемой физической карты, соответственно, подписать от руки и передать его сотруднику из информационного бюро в магазине Kaufland.

Затем сотрудник из информационного бюро проверит данные в форме согласия и, если они верны, т.е. обнаруживаются в системе как принадлежащие тому же пользователю Kaufland Card, который заполнил и подписал согласие, тогда активирует ему Kaufland Card на месте. Если данные в форме согласия либо не принадлежат одному пользователю Kaufland Card, который заполнил и подписал согласие, либо данные не найдены в системе и не могут идентифицировать пользователя Kaufland Card, то данные в форме согласия не могут быть введены в систему, и согласие будет считаться неверным.

После активации карта Kaufland может быть использована для всех целей, для которых она была создана, то есть предоставление льгот пользователю в соответствии с настоящим документом.

Активация неактивной карты Kaufland произойдет в течение максимум через 14 рабочих дней с даты подписания письменного согласия и при условии предварительной регистрации в Kaufland Card Digital в мобильном приложении Kaufland или физически в информационном бюро.

В информационном бюро, после активации карты клиента на основании подписанного согласия, сотрудник кладет его написанным вниз в ящик, предназначенный для сбора таких согласий, который находится за стойкой информационного бюро, при этом другие клиенты не имеют доступа или просмотра этих документов. Затем, в конце своего рабочего графика, сотрудник уносит все собранные согласия в специальную безопасную комнату, где они будут расположены в алфавитном порядке по именам пользователей и заархивированы в папки.

Для облегчения клиентам способа предоставлять свое вышеупомянутое согласие, Kaufland может, в случае необходимости, помочь клиентам в получении типовой формы согласия, разъяснении ее необходимости, получении от клиентов и представлении заполненных и подписанных клиентами согласий в информационном бюро в любом магазине Kaufland, через сотрудников Kaufland, которые еженедельно распространяют журнал Kaufland (дистрибьюторы) следующим образом:

-      По каждому адресу в зоне покрытия, нецелевым образом и без учета личности человека, который открывает дверь (клиент или не клиент Kaufland / Kaufland Card), дистрибьюторы звонят / стучат в дверь и распространяют журнал Kaufland вместе с формой согласия (на этапе выбора зоны распределения, не обрабатываются персональные данные клиентов);

-      Дистрибьюторы передают журнал Kaufland и форму согласия и кратко объясняют, что если человек хочет стать участником программы лояльности Kaufland Digital Card, то он должен зарегистрироваться в мобильном приложении Kaufland, а затем, для активации цифровой карты, должен заполнить и подписать от руки согласие на обработку персональных данных, а затем подать это согласие в информационное бюро любого магазина Kaufland;

-      Информированный таким образом человек может решить заполнить и подписать это согласие от руки на месте и передать его дистрибьютору, чтобы он мог отвезти его в информационное бюро в любом магазине Kaufland, или он может заполнить последующее согласие и подать его лично в информационное бюро в любом магазине Kaufland, или может решить не заполнять и не подписывать согласие (таким образом, не участвуя в программе лояльности Kaufland Card);

-      Если человек предпочитает заполнить и подписать от руки на месте это согласие и передать его дистрибьютору, чтобы он отвез его в информационное бюро в любом магазине Kaufland, то дистрибьютор(i) поможет человеку создать аккаунт в приложении Kaufland и в разделе Kaufland Digital Card, для создания кода Kaufland Digital Card (если клиент ранее этого не делал), после чего (ii) возьмет подписанное согласие, поместит его в папку, к которой доступ есть только у него, а затем (iii) в конце своего рабочего графика он доставит все собранные согласия в информационное бюро в ближайшем магазине Kaufland;

-      После того, как подписанные согласия поступают в информационное бюро в любом магазине Kaufland, они передаются сотруднику из информационного бюро и переходят в описанный ранее способ работы.

Во время регистрации в мобильном приложении или на планшете в информационном бюро в магазине пользователю будет автоматически присвоен номер клиента Kaufland Card.

Адрес электронной почты и номер телефона, указанный пользователем, не могут быть присвоены другому аккаунту, созданному для получения карты лояльности "Kaufland Card". Не допускается предоставление адреса электронной почты, номера телефона или других контактных данных, которые не принадлежат пользователю. Пользователь должен обеспечить конфиденциальность подтверждающих данных, предоставление которых другим лицам запрещено.

Любое взаимодействие с Kaufland, осуществляемое через аккаунт пользователя, приписывается ему. Это применимо, даже если третьи стороны совершили операции через аккаунт пользователя или если третьи стороны имели доступ к аккаунту пользователя в результате невыполнения своих обязательств.

Пользователь обязан немедленно сообщить нам о несанкционированном использовании его аккаунта и изменить учетные данные, если у пользователя есть доказательства того, что он используется третьими лицами. 

Присоединившись к программе Kaufland Card, вы соглашаетесь с тем, что мы отправим вам акции лояльности и индивидуальные предложения, информацию и льготы программы (например: персонализированные рекламные акции для ваших нужд) в приложении или на ваш физический аккаунт, а также через один или несколько выбранных вами каналов связи, таких как электронная почта, sms-сообщение, почтовый ящик, push-уведомления в мобильном приложении на основе вашем профиля пользователя и вашего общего поведения потребителей. Соответственно, мы проанализируем продукты, которые вы приобрели, и сделаем выводы о ваших интересах, исходя из этого, и если вы предоставили нам согласие на один из вышеперечисленных каналов связи, вы сможете получать информацию по этим каналам о рекламных акциях и персонализированных предложениях. Персонализированные акции и предложения можно посмотреть и в мобильном приложении Kaufland, в разделе Kaufland Card, в разделе Для меня - персонализированные акции и в разделе Акции Kaufland Card, для телефонов на румынском языке, а также а разделе My personalized coupons и в разделе Kaufland Card Promotions, для телефонов на английском языке или на веб-сайте www.pentrumine.kaufland.md для пользователей физических карт.

Основанием для получения карты Kaufland является ст. 5, часть 5, п. (a) Закона 133/2011, учитывая, что данные клиентов будут обрабатываться в целях выполнения договора, а для активации карты Kaufland основание представлено ст. 5, частью 1 Закона № 133/2011 учитывая, что данные клиента будут обрабатываться на основании его письменного согласия. Что касается адаптации наших предложений к вашим индивидуальным интересам наилучшим образом, мы анализируем данные, относящиеся к вашей истории покупок, также в соответствии со ст. 5, часть 5, п. (а) Закона 133/2011 (а после активации Kaufland Card – также в соответствии со ст. 5, часть 1 Закона № 133/2011). Соответственно, если пользователь дает свое согласие на передачу рекламных сообщений и дополнительных сведений по каналам связи: электронная почта, sms-сообщения, почтовый ящик, push-уведомления, этот конкретный вид согласия является правовым основанием для обработки данных, в соответствии со ст. 5, часть 1 Закона № 133/2011. Передача опросов общественного мнения будет проводиться в соответствии со ст. 5, часть 5, п. (e) Закона 133/2011 или, в в случае необходимости, ст. 5, часть 1 Закона № 133/2011 (после активации карты Kaufland). Когда это применимо, законный интерес Kaufland заключается в том, чтобы обеспечить своим клиентам приятный опыт использования программы и настроить программу Kaufland card удобным способом. 

Участие в программе лояльности клиентов Kaufland Card бесплатное.

С помощью карты Kaufland пользователь может воспользоваться различными услугами. К ним относятся рекламные акции лояльности, предназначенные для всех пользователей Kaufland Card, индивидуальные предложения в соответствии с потребностями пользователя и поведением потребителя, участие в конкурсах, специальные скидки, участие в опросах общественного мнения.

В дополнение к заявлению об участии пользователь может дать свое согласие на получение рекламных сообщений и дополнительных сведений о программе, направленных на информирование пользователя о специальных предложениях и сообщениях, связанных с определенными событиями, по электронной почте по случаю дня рождения и информация, адаптированная в соответствии с индивидуальным поведением потребителя по каналам связи: электронная почта, sms-сообщение, почтовый ящик, push-уведомления в мобильном приложении Kaufland – Предложения и новости.

В случае непредоставления согласия на получение рекламных сообщений Kaufland сможет проводить анализ с использованием истории покупок пользователей Kaufland Card, в статистических целях, используя анонимизированные данные, не идентифицируя клиентов и не отправляя им сообщения со специально созданными для них предложениями.

4.1. Акции лояльности

Специальные предложения, предназначенные для всех пользователей Kaufland Card, действительны в течение недели и доступны в приложении Kaufland в разделе "Акции Kaufland Card".

Акции лояльности обновляются каждую среду.

Помимо приложения, акции лояльности также можно просмотреть в еженедельном журнале Kaufland, но без необходимости их отображения в журнале, и помечены на полке в магазинах специальной наклейкой Kaufland Card.

Это преимущество доступно как для пользователей цифровой карты Kaufland Card digital, так и для тех, кто владеет физической картой Kaufland.

4.2. Персонализированные акции

Персонализированные акции – это преимущество для клиентов Kaufland Card, которое предоставляется на основе анализа истории их покупок в целях персонализации предложений, созданных специально для них.

Если во время посещения магазина пользователь сканирует свою карту Kaufland на кассе, перед осуществлением платежа, Kaufland зарегистрирует и свяжет аккаунт пользователя со всем содержимым фискального чека (например: посещенный магазин, купленные продукты, их тип, количество и стоимость каждого продукта, предлагаемые скидки и акции, общая стоимость чека, а также время оплаты и способ оплаты).

Путем математического и статистического анализа этих данных, в их анонимизированной форме, мы определяем возможную связь между одними или несколькими персональными данными и интересами к нашим продуктам и рекламным акциям. С этой целью анонимизированные персональные данные некоторых клиентов сравниваются с анонимизированными данными других клиентов. Основываясь на этом сравнении с анонимизированными данными, мы можем затем сделать вывод, какие продукты и рекламные акции, купленные некоторыми клиентами с сопоставимыми интересами, могут быть интересными и для других клиентов, которые еще не купили один или несколько из этих продуктов и рекламных акций, без идентификации клиентов.

Затем для клиентов, которые дали свое согласие на получение рекламных сообщений по одному или нескольким каналам связи (электронная почта, sms-сообщение, почтовый ящик, push-уведомления в мобильном приложении Kaufland – Предложения и новости), возможна, но не обязательна, отправка рекламных сообщений, содержащих персонализированные рекламные акции после вышеупомянутого анализа.

Распределение покупки в аккаунте клиента предназначено для целей, упомянутых выше, например, предоставление специальных предложений, персонализированных в соответствии с интересами и предпочтениями клиента.

Индивидуальные рекламные акции могут быть нескольких видов, с различным сроком действия, характеристиками и индивидуальными правилами использования, которые подробно описаны в описании каждого из них. Персонализированные рекламные акции будут отображаться в мобильном приложении Kaufland и сообщаться по каналам связи, на которые пользователь дал свое согласие, в зависимости от обстоятельств: sms-сообщение, push-уведомление, электронная почта, почтовый ящик.

Они могут быть предварительно активированы по умолчанию, то есть они будут автоматически применены к следующей покупке в магазине пользователя, который сканирует карту Kaufland на кассе, или не активированы, для которых у пользователя есть возможность активировать или нет и, таким образом, выбирать, хочет ли он их использовать, и когда он хочет их использовать.

Персонализированные рекламные акции, предназначенные для пользователей физической карты Kaufland, полученные по каналам связи, на которых пользователь дал свое согласие, предварительно активируются по умолчанию.

На кассе, сканируя цифровую карту Kaufland, будут применены все персонализированные рекламные акции, активные в настоящее время в приложении.

Исключением являются ситуации, когда персонализированные рекламные акции и ваучеры ограничены в применении из-за многократного сканирования.

Для использования программы, предназначенной для клиентов Kaufland "Kaufland Card" в цифровом формате требуется действительный номер мобильного телефона, смартфон (smart phone) с операционной системой Android или IOS, а также доступ в Интернет. Минимальные требуемые версии операционных систем Android и IOS доступны в деталях приложения "Kaufland - Предложения и новости" в Play маркете или App Store.

Чтобы использовать приложение „Kaufland – Предложения и новости”, пользователю необходимо загрузить программное обеспечение из App Store/Play маркета. Существуют определенные версии программного обеспечения для различных типов мобильных телефонов. По техническим причинам для некоторых типов телефонов не может быть предоставлено соответствующее программное обеспечение. Если для соответствующего мобильного телефона нет версии программного обеспечения, пользователь не может воспользоваться этой услугой.

Установка программного обеспечения и использование услуги требуют постоянной передачи данных с мобильного телефона клиента. Объем и частота передачи данных зависит от типа и масштаба использования услуги. Расходы на подключение, связанные с передачей данных, несет пользователь. Стоимость расходов зависит от договора, заключенного между пользователем и оператором мобильной связи.

Расходы, понесенные пользователем для установки и поддержания подключения к интернету, не включены в настоящую услугу. Этот вопрос относится к договорным отношениям между пользователем и интернет-провайдером. 

Для использования этой услуги также требуется достаточный уровень заряда аккумулятора и яркость экрана для сканирования QR-кода в процессе проверки. 
Пользователь обязуется установить все обновления, предлагаемые Kaufland. Во время использования программного обеспечения он будет проинформирован о доступных обновлениях.

Данные аутентификации пользователя будут собраны или использованы при регистрации. Учетные данные пользователя будут храниться в приложении в зашифрованном виде до тех пор, пока он не выйдет из аккаунта, поэтому пользователю не нужно вводить их каждый раз, когда он открывает приложение.

Если у участника программы лояльности есть как физическая карта Kaufland, так и цифровая карта Kaufland, он не сможет прикрепить физическую карту к своему цифровому аккаунту, чтобы получить доступ ко всем преимуществам программы лояльности. При желании он может добавить незарегистрированную физическую карту в свой цифровой аккаунт.

Физическая карта будет связана с его цифровым аккаунтом, а существующая информация на физической карте дополнит профиль цифровой карты.

Цель этого механизма – облегчить участие в программе лояльности клиентов с помощью одной единой карты Kaufland, будь то физическая или цифровая, но с доступом ко всем преимуществам программы.

Цель состоит в том, чтобы эффективно управлять единым аккаунтом клиента и предотвращать использование избыточных данных и ненужное дублирование информации.

Все персональные данные, предоставленные непосредственно клиентом, связанные с цифровым аккаунтом, могут быть изменены или обновлены клиентом в разделе "Мой аккаунт" в мобильном приложении.

Во время регистрации пользователь:
- должен указывать верные данные и поддерживать свой профиль в обновленном состоянии;
- пароль должен храниться в тайне и изменяться в случае несанкционированного использования или такого рода подозрений;
- должен использовать услугу в соответствии с действующим законодательством.

Kaufland не несет ответственности за ситуации, когда приложение больше не работает или работает ограниченно, когда Wi-Fi ограничен или недоступен, устройство сканирования на кассе не работает должным образом или предложение недоступно.

Несмотря на тщательную организацию, из-за неожиданного увеличения спроса отдельные позиции товара могут быть распроданы с первого дня предложения.

Пользователь имеет право прекратить участие в программе Kaufland Card в любое время, не предоставив мотивов, с помощью функции "Удалить аккаунт Kaufland Card" или или обратившись в службу поддержки клиентов с просьбой удалить его физическую карту. Kaufland также может расторгнуть договор в любое время без объяснения причин в течение 10 дней. Право сторон на расторжение договора исключительно по важным причинам остается неизменным.

В соответствии с настоящим разделом Kaufland может изменить условия использования. Действующая версия условий использования будет доступна постоянно. Статус условий использования указан в условиях использования.

Мы можем изменить настоящие Условия использования в той мере, в какой это изменение служит нашим законным интересам, включая, помимо прочего, улучшение предоставления услуг, и мы будем разумно учитывать интересы пользователя.
Если Kaufland изменит условия использования, компания сообщит пользователям об этом и предоставит им новые условия использования.

Информация будет предоставлена ​​путем публикации на сайте www.kaufland.md, в мобильном приложении Kaufland и в информационном бюро действующих новых положений и условий Kaufland Card.

Если пользователь не возражает против применения новых условий использования в течение недели, будет считаться, что изменения, внесенные в Условия использования, принимаются. Если пользователь возражает против этих условий использования, он должен сообщить об этом Kaufland, удалив свой аккаунт Kaufland Card в мобильном приложении Kaufland - Предложения и новости для пользователей цифровых карт Kaufland Card.

Если пользователь выступает против изменения условий использования, любая из сторон имеет право расторгнуть договор.